Зачем NATCAR создаёт AI-помощников

Вы когда-нибудь задумывались, сколько времени в логистике уходит на поиск информации? Ставка по маршруту, данные по клиенту, свободный транспорт – и всё это разбросано по десятку таблиц, чатов и систем. Мы в NATCAR решили это изменить и создали своего AI-помощника.

Он называется NATCAR.GPT. Он отвечает на рабочие вопросы простым языком и помогает быстрее находить нужную информацию. О том, как он устроен, зачем нужен и что будет дальше, мы поговорили с Вадимом Михайдаровым, руководителем проекта

Зачем компании свой AI-помощник?

Информационных потоков становится всё больше. Логисты обрабатывают данные из чатов, почты, таблиц, систем. С ростом компании объём только увеличивается. NATCAR.GPT – это «второй пилот», который помогает не потерять важное и быстрее находить нужное

«Это умный справочник с возможностью задавать вопросы на естественном языке. Информация, на поиск которой раньше уходили часы, теперь доступна за минуту»,
— объясняет Вадим

Почему не готовое решение, а своя разработка?

Главная причина – качество ответов. Готовые нейросети обучены на общих данных и часто «галлюцинируют» – выдают неточную или нерелевантную информацию. Мы пошли другим путём: создали модель с нуля и обучили её на реальных данных NATCAR. Так мы снизили риск ошибок и сделали ответы максимально точными для наших рабочих задач

«Качество ответа зависит от контекста. Чем глубже нейросеть погружена в наши данные, тем релевантнее результат. Логичнее создать свою модель и обучить её на том, что мы уже накопили за три года работы»

Как это работает?

Сейчас NATCAR.GPT – это быстрый доступ к справочной информации. Логисты и клиенты могут узнать:

среднюю ставку по направлению за период;
данные по клиенту или перевозчику;
внутренние правила и условия

Дальше – больше. Мы развиваем Агента NATCAR – инструмент, который берёт на себя регулярные задачи (отслеживание статусов, мониторинг чатов, выдачу заданий)

«Основная цель – высвободить время логиста для более сложных и творческих задач»

Будущее за AI или за человеком?

Вадим уверен: AI не заменит человека в логистике.

«Пока в машине сидит живой водитель, а груз мы везём живому человеку, полностью убрать человеческий фактор невозможно. AI – это инструмент, который помогает, освобождает время и снижает количество ошибок. Но принимать финальные решения и работать с нюансами будет человек»

Что в итоге?

NATCAR.GPT и Агент NATCAR — это скорость, точность и освобождение времени для стратегии и клиентов. Это решение уже работает и приносит результат. А в отрасли мы пока единственные, кто показывает такие живые кейсы